Module Réclamation Client

Notre module de Gestion des Réclamations Clients est spécialement conçu pour répondre aux besoins des Services Clients ou Support. Offrant une solution complète et efficace pour traiter et résoudre les réclamations de manière transparente. Ce module s'appuie sur une structure robuste qui garantit une gestion optimale des demandes de support, le taux de résolution des tickets, et la mesure de la satisfaction client.

 Caractéristiques clés :

1.  Gestion des Demandes entrante :

   - Suivi complet des tickets de support depuis leur création jusqu'à leur résolution.

   - Enregistrement de données cruciales telles que la date, le temps de calcul, la localisation, les unités opérationnelles, le détail du client demandeur et le créateur du ticket.

2.  Gestion des Tickets de Support Terminés :

   - Suivi détaillé des tickets jusqu'à leur résolution, avec des informations sur les collaborateurs impliqués, les sociétés, les sites, les départements, les attributs du ticket, et l'état final.

3.  Mesure de Satisfaction :

   - Collecte des mesures de satisfaction pour évaluer la qualité des réponses aux réclamations.

   - Analyse des attributs de mesure de satisfaction pour identifier les domaines d'amélioration.

Les différents Axes d’Analyse :

Demande Entrante :

   -  Urgence :  Très haute, haute, moyenne, basse.

   -  Priorité :  Urgent, Normal, Basse.

   -  Type :  Question, Incident, Problème, Tâche.

 États du Ticket Support :

- Nouveau, ouvert, en attente, résolu

- Ancienneté du Ticket : Moins d'1 jour, inferieur à 3, entre 3 et 5 jour, etc

- Canal d’entrée de la Demande (Email, téléphone…)

- Niveau de Support (Niveau 1, 2, 3…)

Avantages :

-  Efficacité Opérationnelle :  Suivi chronologique et transparent des réclamations pour une gestion proactive.

-  Réactivité :  Attribuez rapidement des priorités aux réclamations en fonction de l'urgence, de la priorité, et du type de ticket.

-  Analyse Approfondie :  Utilisez les données collectées pour une analyse approfondie des performances et des tendances, permettant une prise de décision éclairée.

-  Amélioration Continue :  Identifiez rapidement les domaines nécessitant des améliorations grâce à la mesure de la satisfaction client et à l'analyse des tickets résolus.

Notre module de Gestion des Réclamations Clients est la clé pour garantir la satisfaction de vos clients dans le secteur immobilier. Pour discuter de vos besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

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